Lufthansa

5
(3)

Viestikuva: Boeing 747-8 | © Lufthansa

Kukapa ei niitä tuntisi, alunperin keltaiset ja nyt siniset linnut, jotka koristavat monia matkustajalentokoneita. Minulle ne ovat aina olleet vapaan maailman ja kuvittelemattomien mahdollisuuksien ruumiillistuma.

Ehkä siksi, että sain "nousta" ensimmäiseen Lufthansan koneeseen vuonna 1964, kuten sitä nykyään kutsutaan. Ja vuosikymmenten ajan Lufthansa-termi on liitetty laatuun, hyvään palveluun ja mikä tärkeintä ja mikä minulle tärkeintä, luotettavaan kulkuvälineeseen.

Minusta oli siis myös varsin loogista, kun osakkeita mainostettiin tulevaisuuden sijoituksena Saksassa, että "sijoitin" Lufthansan osakkeisiin - tosin heti alusta ilman lupaa ja paremman puolistoni harmiksi, joka on raha-asioiden ammattilainen.

Ja kun katson taaksepäin muutaman viime vuosikymmenen ajalta tässä suhteessa, minun on myönnettävä, että tuskin on mukavampaa, tyylikkäämpää tapaa heittää rahaa ulos ikkunasta kuin Lufthansan osakkeilla. Parempi puoliskoni on nyt sopeutunut Lufthansan pakkomielle ja sanoo osakkeisiin liittyen, että minun pitäisi panostaa paremmin lomalentoihin, sillä palkintomailit tuovat selvästi parempaa osinkoa.

Siitä huolimatta Lufthansan maailma kelpasi minulle ja vaikka markkinoille tuli yhä enemmän vaihtoehtoja, jotka voisivat myös kuljettaa matkustajia paikasta A paikkaan B, osa heistä on jopa asettanut itselleen tavoitteeksi tehdä Lufthansan lentomatkailun korvikkeen vertailupisteeksi. . En voi arvioida, onnistuivatko he, sillä olen puolueellinen tässä asiassa tähän päivään asti.

Joten minulle oli myös luonnollista, että kun Yhdysvaltoihin matkustaminen tuli jälleen mahdolliseksi, varasin lennon Frankfurtista Los Angelesiin paremmalle puoliskolleni ja itselleni - kuten tavallista ja koettua - verkossa Lufthansalta.

Niin kaunista, niin hyvää. Mutta nyt on sattunut niin, että sairastuin yhtäkkiä ja meidän kaikkien täytyy heittää suunnitelmamme toistaiseksi yli laidan.

Ja nyt minulle tapahtui käsittämätön! Ja tämä on syy tähän blogikirjoitukseen.

Maanantaina parempi puoliskoni halusi varata lennot uudelleen, mikä on myös mahdollista, koska maksamme tästä Lufthansan palvelusta ylimääräisen.

Fakta 1:

Lufthansan puhelinnumeroita on, mutta ne ovat puhtaita kuolemansilmukoita! Jos haluat kokeilla sitä itse, olet tervetullut kokeilemaan. Lufthansalla ei ole ketään, joka koskaan poimi puhelinta ja vastaa puheluusi.

Lufthansan huoltopuhelimet:
+ 49 6986799799
+ 49 6986799699

Fakta 2:

Jos todella haluat käyttää sitä, Lufthansan verkkosivusto on laadultaan samanlainen kuin käytettyjen autojen myyjä Berliini-Marzahnista. Vaikka pystyinkin varaamaan lennot Lufthansan tililtä, ​​täytyy nyt tajuta, että ne on varattu vain paremman puoliskoni vastaavalta tililtä. Mielenkiintoista kyllä, varaukset löytyvät Lufthansa-sovelluksestani.

Mutta jokainen, joka nyt ajattelee, että tämä riittää ja että lentonsa voi varata uudelleen Lufthansan verkkosivujen tai Lufthansan sovelluksen avulla, on tehnyt valtavan virheen.

Voit täyttää monia yhteydenottolomakkeita, mutta mikään niistä ei johda sinua mihinkään. Ja kun vihdoin pääset "Rebook"-ilmoitukseen, sen napsauttaminen vie sinut takaisin sivuston alkuun – minun kaltaiseni kärsivälliset ihmiset voivat pitää itsensä kiireisinä päiviä.

Fakta 3:

Kaikkien, jotka tuntevat suurten yritysten chatbotteja ja käyttävät Cortanaa, Alexaa tai Siriä silloin tällöin, kannattaa varoa Lufthansan "Elisaa". Koska toisin kuin nykyaikaiset chatbotit, tämä johtaa vain käyttäjän loputtomiin silmukoihin, ainakin jos he aikovat varata lennon uudelleen.

Ja jokainen, joka nyt ajattelee, että lopetin ponnisteluni Elisan hyväksi liian aikaisin, voin vakuuttaa, että hän on nyt edistynyt minulle.

tosiasia 4:

Lufthansan verkkosivuilla on tarjolla valituksia ja välimiesmenettelyjä, mutta jos haluat sukeltaa huonosti – tai jopa tarkoituksella – suunniteltujen tai ohjelmoitujen verkkosivujen syvyyksiin, varoita, sillä terveydellesi aiheutuvia vahinkoja ei voida sulkea pois!

Edellinen tulos:

Kaikista yrityksistämme (!) huolimatta emme pystyneet varaamaan lentoja uudelleen. Olen nyt lähettänyt tosiasiat ja huoleni Lufthansan verkkosivuilta löytyvään Lufthansan sähköpostiosoitteeseen ja koko jutun lisäksi kirjattuna kirjeenä vastaanottovahvistuksella toiseen Lufthansan postiosoitteeseen Frankfurt am Mainissa.

Nyt olen utelias näkemään, löytyykö Lufthansalta ketään, joka ainakin allekirjoittaa palautuskuitin – en ihmettelisi, jos se olisi siivoojan tehtävä.

Pysy kuulolla... ja päivitän myös tätä blogikirjoitusta...


Fakta 5:

Lufthansa tietää edelleen, mikä sähköposti on. Valitettavasti myös, että voit luoda automaattisen vastauksen. Ja "hauska" osa on, että he laittavat sinut takaisin kuoleman kiertokulkuun - mutta kuka tietää, ehkä kuolleiden asiakkaiden kuljettaminen on kannattavampaa kuin ruumiiden kuljettaminen.

Hyvä Lufthansan asiakas, Kiitos sähköpostistasi.

Pyydämme ymmärrystäsi, ettemme vallitsevan tilanteen vuoksi voi vastata viestiisi välittömästi.

Poikkeuksellisen suuren tiedustelumäärän vuoksi ja jotta voimme vastata kiireellisimpiin kysymyksiin nopeasti, pyydämme teitä harkitsemaan tiedustelunne kiireellisyyttä ja tarvittaessa ottamaan meihin yhteyttä myöhemmin.
Täältä löydät ajankohtaista tietoa ja hyödyllisiä vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin https://www.lufthansa.com/de/de/reisen-und-corona
kunnioittavasti
Lufthansan Internet-palvelukeskus 

Sähköpostivastaus (08.10.2021 10:13 (COM-2076847))

Sähköpostini näyttää saapuneen työntekijälle.

Hyvä herra Kümmerle, jotta pyyntösi on oikeissa käsissä ja voidaan käsitellä suoraan, olemme välittäneet sen varaus- ja lentovarauspalvelutiimillemme, joka tarjoaa sinulle tukea.

Jos sinulla on kysyttävää tulevista lennoista sillä välin, soita Lufthansan palvelukeskukseemme numeroon +49 69 86 799 799. Löydät muita maailmanlaajuisia puhelinnumeroita verkosta Lufthansan verkkosivuilta http://www.lufthansa.com/de/de/Hilfe-und-Kontakt kohdassa "Yhteystiedot".

kunnioittavasti

iA (lähettäjä)

Sähköpostivastaus (08.10.2021 15:28 (FB ID 35208835))

On sunnuntai-iltapäivä, 10. lokakuuta 2021, klo 16.54 ja Lufthansa vastaa:

Hei Heinrich Kümmerle, kiitos sähköpostistasi.

Ensinnäkin haluamme ilmaista virallisesti pahoittelumme siitä, että pyyntöäsi ei voitu käsitellä aikaisemmin suuren sähköpostimäärän vuoksi.

Olemme tarkistaneet kuvatut tosiasiat. Varausmerkinnän vuoksi ei ollut mahdollista tehdä uudelleen varauksia verkossa. Olemme korjanneet tämän. Nyt voit varata lennon uudelleen.

Jos tarvitset apua tässä, olemme käytettävissäsi numerossa +49 (0) 69 86 799 699 maanantaista perjantaihin klo 07.30-22.00 ja viikonloppuisin klo 10.30-19.00. Saksan ulkopuoliset puhelinnumerot löydät kotisivultamme kohdasta > Valikko > Ohje > Ohje päällä lufthansa.com ja mobiilisovellukseen.

Otathan huomioon, että lisäkysymyksiä varaus- tai uudelleenvarauspyyntöihin ei voida käsitellä sähköpostitse asian monimutkaisuuden vuoksi. Tästä syystä pyydämme sinua ottamaan pyyntöösi yhteyttä suoraan Lufthansan palvelukeskukseemme numeroon +49 (0) 69 86 799 799, joka on käytettävissäsi kellon ympäri. Saksan ulkopuoliset puhelinnumerot löydät kotisivuiltamme kohdasta > Valikko > Ohje ja yhteystiedot > Kysymyksiä tulevasta matkastasi. 

Tallennamme tällä hetkellä runsaasti asiakaskontakteja Lufthansan palvelukeskuksissamme, mikä voi johtaa pitkiin odotusaikaan. Kiitos kärsivällisyydestänne. Työntekijämme pyrkivät käsittelemään tiedustelut mahdollisimman nopeasti.

kunnioittavasti

Lufthansan Internet-palvelukeskuksesi
(Allekirjoitus)

Sähköpostivastaus (Varauksen tiedot | Lähtö: 28. lokakuuta 2021 | FRA-LAX (COM-2076847))

Nyt olen utelias näkemään, kuinka uudelleenvaraukset toimivat tänä iltana...


Puolen tunnin ajan olen yrittänyt löytää varattuja lentoja tililtäni Lufthansan verkkosivuilla. Valitettavasti niitä ei vieläkään ole.

Nyt parempi puoliskoni yrittää uudelleen tilillään ... ja ... se toimii, hän voi siirtää meidät!

Mikä vaikea synnytys! Mutta toistaiseksi päivä on pelastettu.

Kaksi kysymystä jää

Onnistuuko Lufthansa?

  1. saan tilini takaisin niin, että löydän sieltä varatut lennot ja tarvittaessa myös varaan uudelleen?
  2. tarjota kaikille asiakkaillesi puolivälissä toimivaa asiakaspalvelua?

On toivottavaa, että Lufthansan lentävät osat ovat säilyttäneet koetun muotonsa koko pandemian ajan ja että tukiosat pääsevät takaisin jaloilleen.

Koska lentoyhtiönäkin kokonaisuus toimii vain, jos kaikki osastot toimivat harmonisesti yhdessä ja tarjoavat siten asiakkaalle toimivan, kestävän ja myös vakuuttavan kokonaispaketin.

Silloin asiat saattavat jopa kääntyä paremmin osakkeiden kanssa – niin sanotusti win-win kaikille.


Lisäys 13

Täydellisyyden vuoksi täytyy mainita, että vastaus kirjattuun kirjeeseen oli tänään postilaatikossa. Lähetetty perjantaina, allekirjoitettu tiistaina. — Ei tarkalleen puhu Deutsche Postin puolesta; toinen rakennustyömaa, jota en halua avata juuri nyt.


Lisäys 28

Täysin yllättävänä sain tänään seuraavan sähköpostin:

Hyvä herra Kümmerle,

Varmistaaksemme, että pyyntösi on oikeissa käsissä ja että se voidaan käsitellä välittömästi, olemme välittäneet sen uudelleen varaus- ja lentovarauspalvelutiimillemme, joka tarjoaa sinulle apua.

Jos sinulla on kysyttävää tulevista lennoista sillä välin, soita Lufthansan palvelukeskukseemme numeroon +49 69 86 799 799. Löydät muita maailmanlaajuisia puhelinnumeroita verkosta Lufthansan verkkosivuilta http://www.lufthansa.com/de/de/Hilfe-und-Kontakt kohdassa "Yhteystiedot".

kunnioittavasti

minä olen G…

Sähköposti (Lufthansan asiakassuhteet | Palautteesi Lufthansalle, FB ID 35208835)

"Kun yritys ostetaan, se ostetaan sen potentiaalin vuoksi - sen tulevaisuuden, ei menneisyyden vuoksi."

Russell L. Ackoff, Re-Creating the Corporation (1999: 133)

Kuinka hyödyllinen tämä viesti oli?

Klikkaa tähtiä arvioidaksesi julkaisun!

Keskimääräinen luokitus 5 / 5. Arvostelujen määrä: 3

Ei arvosteluja vielä.

Olen pahoillani, ettei postauksesta ollut sinulle hyötyä!

Anna minun parantaa tätä viestiä!

Miten voin parantaa tätä viestiä?

Katselukerrat: 52 | Tänään: 1 | Lasketaan 22.10.2023 alkaen

Jaa: